Configuration du dépannage pour les articles de service
Vous pouvez configurer des directives de dépannage qui aident les techniciens à résoudre les problèmes lors de la prestation de services. Par exemple, les directives peuvent être une liste d'étapes pour effectuer une réparation ou une série de questions à poser sur les articles. Après avoir configuré les directives de dépannage, vous pouvez les affecter à des groupes d'articles de service, des articles de service et des articles. Il existe une hiérarchie d'héritage pour les directives. Si vous les affectez à un groupe d'articles de service, les articles inclus dans le groupe hériteront des directives, sauf si vous les spécifiez pour les articles. De même, les articles de service hériteront des directives des articles.
Pour configurer des directives de dépannage
- Sélectionner Rechercher (Alt+Q)
dans le coin supérieur droit, saisissez Dépannage, puis choisissez le lien associé. - Renseignez les champs selon vos besoins. Survolez un champ pour lire une courte description.
Pour affecter des directives de dépannage aux articles, aux articles de service ou aux groupes d'articles de service
- Sélectionner Rechercher (Alt+Q) dans le coin supérieur droit, saisissez Articles, Articles de service, ou Groupes d'articles de service, puis choisissez le lien associé.
- Choisissez l'entité pertinente, puis choisissez le Dépannage action.
Informations connexes
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