Présentation des ordres de service pour les articles de service

Cette présentation montre plusieurs processus essentiels :

• Créer un ordre de service et enregistrer la réparation d'un article.
• Fournir un article de prêt au client pendant la réparation.
• Reporter et facturer un ordre de service.

Scénario : créer un ordre de service

Charles, le gestionnaire des services, crée un ordre de service pour une réparation et prête un article de prêt au client.

Étapes

1. Créez manuellement un ordre de service pour l'article qui nécessite une réparation.
   1. Choisissez l'onglet icône, et saisissez Ordres de service.
   2. Choisissez l'onglet Nouveau action.
   3. Dans la N° client champ, entrez 10000.
   4. Dans la Type d'ordre de service champ, choisissez REPAIR.
   5. Sur l' Lignes raccourci, dans le N° article champ, choisissez S-100.
2. Étapes facultatives :
   1. Choisissez l'onglet Dépannage action sur la Lignes Onglet récapitulatif pour vérifier les solutions possibles.
   2. Choisissez l'onglet Relations codes panne/résol. action sur la Lignes Raccourci.
   3. Dans la Code symptôme champ, choisissez NOISE.
   4. Dans la Code défaut champ, choisissez 5-2 Bruit fort pendant la préparation, puis fermez la page. Le code défaut et les codes de résolution sont mis à jour sur les lignes.
3. Prêtez un article de prêt pendant la réparation de l'article.
   1. Sur les lignes, sélectionnez LOANER1 comme le N° article de prêt Pour confirmer le prêt, choisissez Oui.
   2. Choisissez l'onglet Obtenir codes service std. action, sélectionnez le code standard associé au groupe de services, puis choisissez OK.
4. Fermez la page de l'ordre de service et retournez au tableau de bord.

Résultats

• Un ordre de service est créé pour l'article.
• La page Journal document service affiche le prêt.
• L'article de prêt a une écriture comptable pour enregistrer le prêt.

Scénario : enregistrer le travail et marquer l'article de prêt comme retourné

Le technicien de service marque l'article de prêt comme retourné et enregistre le travail effectué.

Étapes

1. Trouvez la tâche de service et enregistrez le temps passé.

   1. Choisissez l'onglet icône, entrez Tâches de service, puis choisissez le lien associé.
   2. Trouvez l'ordre de service pour lequel saisir le temps.
   3. Choisissez l'onglet Feuille de travail article action.
   4. Saisissez les informations décrites dans le tableau suivant.

   Type	N°	Quantité
   Article	SER102	2

   5. Dans la Code statut réparation champ, choisissez FINISHED.
   6. Fermez la feuille d'article de service et les pages de tâches de service, puis retournez au tableau de bord.

2. Marquez l'article de prêt comme retourné.

   1. Choisissez l'onglet icône, entrez Articles de prêt, puis choisissez le lien associé.
   2. Trouvez l'article de prêt qui a été retourné.
   3. Choisissez l'onglet Recevoir action.
   4. Confirmez le retour de l'article de prêt en sélectionnant Oui.
   5. Fermez la Articles de prêt page et retournez au tableau de bord.

Résultats

• Le champ Journal document service de l'ordre de service affiche le prêt.
• L'article de prêt a une écriture comptable pour enregistrer sa réception.

Scénario : reporter et facturer l'ordre de service

Charles, le gestionnaire des services, reporte l'ordre de service terminé.

1. Ouvrez l'ordre de service.

   1. Choisissez l'onglet icône, entrez Ordres de service, puis choisissez le lien associé.
   2. Trouvez l'ordre de service que vous souhaitez reporter.

2. Sur l' Ordre de service page, reportez la facture.

   1. Choisissez l'onglet Reporter action pour compléter l'ordre de service, sélectionnez le Expédier et facturer action, puis choisissez le OK bouton.
   2. Pour confirmer l'ouverture de la facture reportée, choisissez Oui.

Résultats

• A Facture service validée est créé(e).
• Des écritures du grand livre de services sont créées pour l'article et la ressource.

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