Statut d'ordre de service et statut de réparation
La Statut champ sur la Ordre de service page et le statut de réparation de l'article de service, représenté par le Code statut réparation champ sur la Ordre de service page ont une certaine relation dans la gestion des services. Le statut de l'ordre de service reflète le statut de réparation de tous les articles de service dans l'ordre de service.
Remarque
Remarque:
Ces deux champs de statut ne sont pas liés au Statut de lancement champ de l'en-tête d'ordre de service, qui détermine la façon dont l'entrepôt traite les articles de service.
Chaque fois que le statut de réparation d'un article de service est modifié dans un ordre de service, le statut de l'ordre est mis à jour. Pour afficher le statut qui reflète le statut de réparation global des articles de service individuels, vous devez indiquer les éléments suivants :
- Le statut d'ordre de service auquel chaque statut de réparation est lié.
- Le niveau de priorité de chaque option de statut d'ordre de service.
Lorsque vous convertissez un devis de service en ordre de service, le statut de réparation de chaque article de service est modifié dans l'ordre à Initial et le statut de l'ordre de service est modifié à En attente.
Remarque
Remarque:
Avant de pouvoir créer des ordres de service, vous devez configurer les statuts de réparation et les priorités de statut de service. Pour plus d'informations, voir Configurer les statuts des ordres de service et des réparations.
Spécification du statut d'ordre de service pour le statut de réparation
Chaque statut de réparation est lié à un statut d'ordre de service particulier. Les options pour le statut d'ordre de service sont les suivantes :
- En attente
- En cours de traitement
- En attente
- Terminé
Les options de statut de réparation sont les suivantes :
- Initial
- En cours de traitement
- Référé
- Partiellement entretenu
- Devis terminé
- En attente du client
- Pièce de rechange commandée
- Pièce de rechange reçue
- Terminé
En attente
Le statut de l'ordre de service En attente indique que le service peut commencer ou continuer à tout moment. Par conséquent, les options de statut de réparation de Initial, Référé, Partiellement entretenu, et Pièce de rechange reçue peuvent être liées à ce statut d'ordre de service.
En cours de traitement
Le statut de l'ordre de service En cours de traitement indique que le service est en cours. Par conséquent, les options de statut de réparation En cours de traitement et Pièce de rechange commandée peuvent toutes deux être liées à ce statut d'ordre de service. Si vous liez le Pièce de rechange commandée statut à un En cours de traitement statut d'ordre de service, vous devez également lier le Pièce de rechange reçue statut à ce statut d'ordre de service.
En attente
Le statut de l'ordre de service En attente indique que le service est temporairement en attente parce que vous attendez une réponse du client ou des pièces de rechange avant que le service puisse commencer. Par conséquent, les options de statut de réparation de Devis terminé, Pièce de rechange commandée, et En attente du client peuvent être liées à ce statut d'ordre de service.
Terminé
Le statut de l'ordre de service Terminé indique que le service a été terminé. Par conséquent, le Terminé statut de réparation est lié à ce statut.
Attribution de priorité au statut d'ordre de service
Lorsque le statut de réparation d'un article de service est modifié, les options de statut d'ordre de service liées aux différentes options de statut de réparation de tous les articles de service dans l'ordre sont identifiées. Si les articles de service sont liés à deux options de statut d'ordre de service ou plus, l'option de statut d'ordre de service ayant la priorité la plus élevée est sélectionnée.
Vous devez décider quel statut d'ordre de service contient les informations les plus importantes sur le statut de l'ordre de service et attribuer à ce statut la priorité la plus élevée, et ainsi de suite.
Ensuite, lorsque vous créez un nouvel ordre de service et que vous y ajoutez des articles de service, le Priorité champ de l'en-tête d'ordre de service est mis à jour en fonction des priorités des articles de service.
Exemple
Un exemple typique d'attribution de niveau de priorité pourrait être le suivant :
- En cours - Élevé
- En attente - Moyen élevé
- En suspens - Moyen bas
- Terminé - Faible
Par exemple, si un article de service a le statut de réparation Initial, lié au statut d'ordre de service En attente, un autre a le statut de réparation En cours de traitement, lié au statut d'ordre de service En cours de traitement, et un troisième a le statut de réparation Pièce de rechange commandée, lié au statut d'ordre de service En attente, le statut d'ordre de service résultant sera En cours de traitement parce que celui-ci a la priorité la plus élevée.
Informations connexes
Configurer les statuts des ordres de service et des réparations
Configuration de la gestion des services
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