Configuration de la gestion des services
Avant de pouvoir commencer à utiliser les fonctionnalités de gestion des services dans Business Central, vous devez configurer quelques éléments. Par exemple, vous pouvez établir le codage des services standard, des symptômes et des codes panne, ainsi que les articles de service et les types d'articles de service selon les exigences de service à la clientèle de votre entreprise.
Lorsque vous configurez la gestion des services, vous devez décider des services à offrir aux clients et du calendrier de ces services. Un service est un type de travail effectué par une ou plusieurs ressources et fourni à un client. Par exemple, un service peut être un type de réparation d'ordinateur. Un article de service est l'équipement ou l'article nécessitant un entretien, par exemple l'ordinateur à réparer, installé chez un client spécifique. Vous pouvez configurer des services dans le cadre d'un groupe d'articles de réparation ou de maintenance connexes.
Lorsque vous définissez un service, vous pouvez l'associer aux compétences requises pour l'exécuter. Pour aider vos représentants de service à être efficaces, vous pouvez également configurer des directives de dépannage en temps réel et affecter des coûts de démarrage typiques, comme les frais de déplacement ou autres frais.
Le tableau suivant décrit une séquence de tâches avec des liens vers les articles qui les décrivent.
| Au | Voir |
|---|---|
| Configurez des codes qui affectent automatiquement des lignes sur les documents de service pour les services que vous fournissez fréquemment. | Configurer des codes pour les services standard |
| Établissez des paramètres généraux qui contrôlent les aspects des processus de gestion des services. | Configurer les processus de service |
| Définissez comment votre organisation travaille avec les rapports de pannes. | Configurer le rapport de pannes |
| Configurez les offres de service que votre entreprise fournit aux clients. | Configurer les offres de service |
| Fournissez des directives de dépannage qui aident les représentants de service à fournir un service plus rapide. | Configurer le dépannage |
| Configurez l'affectation des ressources pour faciliter l'attribution de la bonne ressource à une tâche de service. | Configurer l'affectation des ressources |
| Définissez la tarification des services et configurez des coûts de service supplémentaires à évaluer sur les ordres de service. | Configurer la tarification et les coûts supplémentaires pour les services |
| Configurez des éléments pour pouvoir suivre les heures de ressource et le statut des ordres de service afin de prévoir les charges de travail et les besoins en service. | Configurer les heures de travail et les heures de service |
| Configurez les options de statut de réparation pour pouvoir surveiller la progression des réparations. | Configurer les statuts des ordres de service et des réparations |
| Configurez un programme de prêt pour pouvoir prêter un article de substitution pendant que vous travaillez sur un article de service. | Configurer un programme de prêt |
| Configurez les articles de service et les composants d'articles de service. | Configurer les articles de service |
| Préparez les bases pour créer des contrats de service et des devis de contrat. | Configurer des contrats de service |
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