Configurer le rapport de pannes

Le rapport de pannes vous permet d'établir des normes pour enregistrer les informations sur les pannes des articles de service. Par exemple, vous pouvez préciser la nature du problème, les symptômes observés, la cause du problème et la façon de le résoudre.

Les codes panne décrivent les pannes typiques des articles de service ou les actions effectuées sur les articles de service. Selon le niveau de rapport de pannes dans votre entreprise, vous pourriez avoir besoin de configurer des codes de zone de panne et des codes de symptôme avant de configurer les codes panne. Les zones de panne décrivent les zones de pannes des articles de service. Les codes motif panne décrivent la raison des pannes des articles de service et, si nécessaire, si les remises de garantie et de contrat doivent être exclues. Par exemple, vous pourriez vouloir exclure les remises de garantie et de contrat si le client était d'une certaine façon responsable de la panne de l'article de service. Vous affectez des codes motif panne aux commandes service. Pour plus d'informations, voir Travailler sur les tâches de service.

Pour spécifier le niveau global de rapport de pannes

1. Sélectionner Rechercher (Alt+Q) dans le coin supérieur droit, saisissez Configuration des services, puis choisissez le lien associé.

2. Dans la Niveau de rapport de pannes champ, choisissez l'une des options décrites dans le tableau suivant.

   Niveau de panne	Description
   Aucun	Aucun code de rapport n'est utilisé.
   Panne	Les codes sont répertoriés dans le Codes panne table. Ces codes identifient les pannes des articles de service ou les actions à effectuer sur les articles de service. Vous pouvez regrouper les codes connexes dans Code zone panne regroupements.
   Panne + Symptôme	Vous fournissez une combinaison de codes dans le Codes panne et Codes symptôme tables. Les codes symptôme typiques comprennent des indicateurs qu'un client pourrait utiliser pour décrire un problème, comme un bruit ou une qualité.
   Panne + Symptôme + Zone	Vous utilisez des codes panne, des codes symptôme et des codes zone de panne comme mise en œuvre du Système international de codage des réparations (IRIS).

Pour compléter la configuration du rapport de pannes, vous pouvez également spécifier les réparations ou résolutions associées à une panne ou à un défaut. Vous effectuez cette configuration sur le Relations codes panne/résolution page, où vous configurez des combinaisons de codes pour le groupe d'articles de service de l'article de service à partir duquel vous avez accédé à la fenêtre et le nombre d'occurrences pour chacun.

Pour créer des relations entre les codes panne et résolution

Pour pouvoir voir les méthodes de réparation les plus courantes pour des pannes d'articles particuliers lors du service des articles, vous devez constituer des informations sur les relations entre les codes panne/résolution. Utilisez le Insérer les relations codes panne/résol. traitement par lots pour trouver toutes les combinaisons de codes panne et résolution dans les commandes service reportées et les enregistrer sur le Relations codes panne/résol. .

1. Sélectionner Rechercher (Alt+Q) dans le coin supérieur droit, saisissez Insérer les relations codes panne/résol., puis choisissez le lien associé.
2. Saisissez des dates pour définir la période que vous souhaitez inclure dans le traitement par lots.
3. Pour regrouper les relations par groupe d'articles de service, choisissez le Relation basée sur le groupe d'articles de service case à cocher.
4. Pour conserver les enregistrements que vous avez déjà insérés manuellement sur le Relations codes panne/résol. page, choisissez le Conserver les enreg. insérés manuellement case à cocher.

Informations connexes

Configuration de la gestion des services
Gestion des services

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