Travailler sur les tâches de service

Après avoir créé un ordre de service ou un devis de service, enregistré des lignes article de service et affecté des ressources aux articles de service dans l'ordre ou le devis, vous pouvez commencer à réparer et à entretenir les articles de service.

Business Central dispose d'une Tâches de service page qui donne un aperçu de tous les articles de service nécessitant une attention. Considérez-la comme votre tableau de bord de service où vous pouvez voir quels ordres sont en attente, rechercher et enregistrer des pièces de rechange, et maintenir votre stock à jour.

Pour suivre les modifications et obtenir une vue graphique de votre activité de service, utilisez les outils de statistiques Business Central pour des graphiques et analyses générés automatiquement rapidement.

Pour travailler sur une tâche de service

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Tâches de service, puis choisissez le lien associé.

2. Si vous souhaitez une liste des tâches de service auxquelles une certaine ressource ou un groupe de ressources est affecté, remplissez le Filtre ressource ou de Filtre groupe ressources champ et sélectionnez Entrée.

3. Si vous souhaitez une liste des tâches de service avec une certaine date de réponse ou des dates de réponse dans une certaine période, remplissez le Filtre date de réponse champ et sélectionnez Entrée.

4. Si vous souhaitez une liste des tâches de service avec un certain statut d'affectation ou statut de réparation, remplissez le Filtre statut affectation ou de Filtre code statut réparation champ et sélectionnez Entrée.

5. Sélectionnez la tâche de service sur laquelle vous souhaitez travailler. Choisissez Feuille de travail article action. La Feuille article de service page s'ouvre.

6. Enregistrez des textes standard, des pièces de rechange, des heures de ressource et des coûts selon le cas à l'aide des options correspondantes dans le Type champ : <Vide>, Article, Ressource, et Coût.

7. Dans la Statut réparation champ, sélectionnez le statut approprié.

   Remarque

   Remarque:
   Remplissez le Statut réparation champ avec le Terminé ou de Partiellement entretenu statut si l'article de service a été entièrement réparé ou si une autre ressource continuera l'entretien. Le Terminé ou de Réaffectation nécessaire statut est spécifié automatiquement pour l'écriture d'affectation correspondant à l'article de service.

Pour enregistrer des opérations de service

Lorsque vous effectuez un service sur un ordre de service, vous pouvez enregistrer les détails en précisant les articles utilisés, les coûts engagés et le temps passé. Les données que vous spécifiez sont stockées dans la Feuille article de service page. Vous pouvez mettre à jour les données si nécessaire.

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Ordres de service, puis choisissez le lien associé.

2. Ouvrez l'ordre de service pour lequel enregistrer le service, puis choisissez la ligne article.

3. Choisissez l'onglet Feuille article de service action

4. Sur les lignes, spécifiez les articles utilisés, les coûts engagés et le temps passé pour le service.

   Remarque

   Remarque:
   Vous pouvez également enregistrer le service directement sur les lignes de service liées à l'ordre de service.

Pour enregistrer des pièces de rechange

Lorsque vous travaillez sur des articles de service dans des ordres de service, vous devrez peut-être utiliser des pièces de rechange pour le service. La procédure suivante montre comment enregistrer les pièces de rechange que vous utilisez dans la Feuille article de service .

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Tâches de service, puis choisissez le lien associé.
2. Choisissez la ligne qui comprend l'article de service approprié, puis choisissez Feuille de travail article action.
3. Entrez une nouvelle ligne de service.
4. Dans la Type champ, choisissez Article.
5. Dans la N° champ, choisissez la pièce de rechange appropriée.
6. Dans la Quantité champ, entrez la quantité d'articles que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez utiliser une procédure similaire pour enregistrer les pièces de rechange dans la Lignes service page, que vous pouvez ouvrir à partir de la Ordre de service .

Pour enregistrer des pièces de rechange à partir d'un ordre de service

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Ordres de service, puis choisissez le lien associé.
2. Ouvrez l'ordre de service pour lequel vous souhaitez enregistrer des pièces de rechange.
3. Choisissez la ligne qui comprend l'article de service approprié. Choisissez Actions, choisissez Commande, puis choisissez Lignes service.
4. entrez une nouvelle ligne de service.

Pour remplacer un article de service ou un composant d'article de service

Lorsque vous entretenez un article de service composé de composants, vous devrez peut-être remplacer un composant défectueux par un nouveau. Chaque fois que vous entrez une pièce de rechange pour un article de service avec des composants, vous avez la possibilité de remplacer un composant ou d'en créer un nouveau. Le nouvel article n'est pas enregistré comme composant de l'article de service tant que vous ne validez pas cette ligne de service ou l'ordre de service.

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Tâches de service, puis choisissez le lien associé.

2. Choisissez la ligne qui comprend l'article de service, puis choisissez Feuille de travail article action.

3. Entrez une nouvelle ligne de service.

4. Dans la Type champ, choisissez Article.

5. Dans la N° champ, choisissez le composant à remplacer.

6. Sélectionner Entrée. Une boîte de dialogue s'ouvre avec trois options : Remplacer le composant, Nouveau composant, et Ignorer. Le tableau suivant décrit les options.

   Option	Description
   Remplacer le composant	Modifie le statut du composant que vous remplacez en inactif, et il apparaîtra dans la liste des composants remplacés pour l'article de service.
   Nouveau composant	Saisit le nouveau composant dans la liste de composants de l'article de service.
   Ignorer	Ne fait rien à la liste de composants de l'article de service.

7. Choisissez Remplacer le composant.

8. Choisissez le composant à remplacer, puis choisissez OK.

Pour modifier le délai de réponse d'une ligne article de service

Lorsque vous enregistrez une ligne article de service dans un ordre ou un devis de service, selon que l'article de service est dans un contrat de service, le délai de réponse en heures est automatiquement saisi et la date et l'heure de réponse sont calculées en conséquence. Vous pouvez modifier le délai de réponse en heures et la date et l'heure de réponse si nécessaire.

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Ordres de service ou de Devis de service, puis choisissez le lien associé.
2. Choisissez l'ordre ou le devis de service pour ouvrir la fiche.
3. Sur la ligne article de service pour laquelle vous souhaitez modifier le délai de réponse, soit dans le Délai réponse (heures) champ ou dans le Date réponse et Délai de réponse champs, entrez le nouveau délai de réponse en heures ou la nouvelle date et heure de réponse.

Pour enregistrer des codes panne/résolution

Après avoir réparé un article de service, vous pouvez enregistrer à la fois le code panne et le code résolution pour l'article en sélectionnant une combinaison dans les relations codes panne/résolution existantes. Les codes panne et résolution apparaîtront dans les champs correspondants dans la Feuille article de service page. Vous pouvez également enregistrer les codes directement dans cette page.

1. Choisissez l'onglet icône, entrez Tâches de service, puis choisissez le lien associé.
2. Choisissez la ligne qui comprend l'article de service approprié, puis choisissez Feuille de travail article action.
3. Sur l' Feuille article de service page, choisissez Relations codes panne/résol.. Le Relations codes panne/résolution page s'ouvre.

Remarque

Remarque:
Des filtres sont définis sur les relations affichées dans la page en copiant le groupe d'articles de service et les codes panne à partir de la Feuille article de service .

4. Remplissez la ligne. Choisissez la combinaison de codes panne et résolution, puis choisissez OK pour la copier dans l'article de service. Si aucune combinaison appropriée ne peut être trouvée, vous pouvez créer une nouvelle combinaison dans la page.

Informations connexes

Configurer le rapport de pannes Statut d'affectation et statut de réparation
Validation de service

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