Configurer les heures de travail et les heures de service

En règle générale, un système de gestion des services suit les heures des ressources et le statut des commandes service afin de prévoir les charges de travail et les besoins en service. Business Central dispose d'outils intégrés que vous pouvez personnaliser pour enregistrer ce type d'informations.

Après avoir défini les heures de service par défaut de votre entreprise, vous pouvez calculer les délais de réponse pour les commandes service ou envoyer des avertissements ou des alertes lorsque des appels de service arrivent. La fonctionnalité d'alerte est mise en œuvre conjointement avec le planificateur de tâches.

Lorsque vous travaillez sur une commande service, mettez à jour son statut afin de pouvoir suivre la progression. Le statut de la commande service reflète le statut de réparation de tous les articles de service dans la commande service. Pour plus d'informations, voir Comprendre le statut des commandes service et des réparations.

Pour configurer les heures de service par défaut

Vous utilisez Heures de service par défaut page pour configurer les heures de service habituelles de travail dans votre entreprise. Ces heures de service sont utilisées pour calculer la date et l'heure de réponse pour les commandes service et les devis, et pour envoyer des avertissements de délai de réponse. Les heures de service par défaut sont utilisées pour les contrats de service, sauf si vous spécifiez des heures de service particulières pour un contrat.

Sélectionner Rechercher (Alt+Q) dans le coin supérieur droit, saisissez Heures de service par défaut, puis choisissez le lien associé.
Renseignez les champs selon vos besoins. Survolez un champ pour lire une courte description.

Important

Important:
Si vous laissez les lignes sur le Heures de service par défaut page vides, la valeur par défaut est de 24 heures, valable uniquement pour les jours ouvrables du calendrier.

Modèles des heures de travail

Vous pouvez utiliser le Modèle d'heures de travail page pour configurer des modèles contenant les heures de travail pour différents types de ressources dans votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer des modèles pour les techniciens à temps plein et les techniciens à temps partiel. Vous utilisez des modèles d'heures de travail lorsque vous configurez la capacité des ressources. Pour en savoir plus sur la configuration de la capacité d'une ressource, accédez à Pour configurer la capacité d'une ressource.

Sélectionner Rechercher (Alt+Q) dans le coin supérieur droit, saisissez Modèles d'heures de travail, puis choisissez le lien associé.
Renseignez les champs selon vos besoins. Survolez un champ pour lire une courte description.

Remarque

Remarque:
Après avoir saisi les heures de travail pour chaque jour, la valeur dans le Total par semaine champ est calculé automatiquement.

Pour configurer des heures de service spécifiques à un contrat

Vous pouvez utiliser le Heures de service page pour configurer des heures de service spécifiques pour le client propriétaire du contrat de service. Les heures de service sont utilisées pour calculer la date et l'heure de réponse pour les commandes service et les devis appartenant au contrat de service.

Si vous ne configurez pas d'heures de service spécifiques pour le contrat de service, les heures de service par défaut pour les contrats de service sont utilisées.

Sélectionner Rechercher (Alt+Q) dans le coin supérieur droit, saisissez Contrats de service, puis choisissez le lien associé.
Ouvrez le contrat de service pour lequel vous souhaitez configurer des heures de service spécifiques, puis choisissez Heures de service.
Pour configurer les heures de service sur la base des heures de service par défaut, choisissez le Copier les heures de service par défaut action.
Modifiez les champs dans les écritures d'heures de service. Insérez ou supprimez des écritures pour configurer les heures de service du contrat. Les champs Jour, Heure de début et Heure de fin sont requis pour chaque ligne.
Si vous souhaitez que les heures de service soient valables à partir d'une date spécifique, renseignez le Date de début champ.
Si vous souhaitez que les heures de service soient valables les jours fériés, cochez la case dans le Valable les jours fériés champ.

Comprendre le statut d'affectation et le statut de réparation
Configuration de la gestion des services
Comprendre le statut des commandes service et des réparations

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