Contrats multiples

Selon vos contrats de niveau de service avec un client, vous devrez peut-être gérer un article de service dans le cadre de plusieurs contrats de service.

En gérant un article de service dans le cadre de plusieurs contrats, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Émettre différents contrats pour le même article de service.
• Entretenir des pièces séparément.
• Tenir compte des différentes compétences requises pour entretenir différents aspects d'un article de service, tels que les composants mécaniques et les logiciels.
• Spécifier différents délais de réponse et fréquences pour l'entretien de différentes parties d'un article de service.
• Traiter différents types d'activités à effectuer sur un article de service lorsque celui-ci nécessite différents types de service à différentes périodes.
• Sélectionner et affecter un numéro de contrat approprié à une ligne article de service lors de la création d'un ordre de service.
• Gérer les informations financières pertinentes sur les articles de service et les contrats de niveau de service.

Vous pouvez vous reporter aux exemples suivants d'utilisation de la fonctionnalité de plusieurs contrats.

Création de plusieurs contrats par article de service

Vous pouvez créer manuellement un contrat de service ou un devis de contrat pour des articles de service déjà enregistrés dans des contrats non annulés appartenant au même client. Pour cela, suivez la procédure standard de création de contrats de service et de devis de contrat de service. Pour plus d'informations, voir Utiliser les contrats de service et les devis de contrat de service.

Lorsque vous ajoutez un article de service sur une ligne de contrat enregistré dans d'autres contrats de service ou devis de contrat, un message d'avertissement s'affiche indiquant que l'article de service appartient déjà à un ou plusieurs contrats de service ou devis de contrat. Si vous confirmez ce message, toutes les informations pertinentes sur l'article de service sont copiées dans une ligne de contrat nouvellement créée.

Copie de documents

Vous pouvez créer automatiquement un contrat de service ou un devis de contrat pour des articles de service déjà enregistrés dans d'autres contrats de service ou devis de contrat en utilisant Copier depuis le document action.

Création d'ordres de service pour plusieurs contrats

Vous pouvez créer manuellement un ordre de service pour un article de service enregistré dans plusieurs contrats actifs. Un contrat de service est actif lorsqu'il est signé et non expiré.

Informations connexes

Exécution des contrats de service
Créer des commandes service

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