Utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour atteindre vos objectifs d'affaires

Un indicateur de performance clé (KPI) est une valeur mesurable qui montre à quel point vous atteignez efficacement vos objectifs. Considérez les KPI comme le tableau de bord de votre entreprise, un moyen de mesurer si vous respectez ou non vos engagements.

Pourquoi les KPI sont importants

L'identification et le suivi des KPI vous permettent de savoir si votre entreprise est sur la bonne voie, ou si vous devriez changer de cap pour éviter de perdre du temps et de l'argent précieux. Utilisés correctement, les KPI sont des outils puissants qui vous aident à :

Surveiller la santé financière de l'entreprise.
Mesurer les progrès par rapport aux objectifs stratégiques.
Détecter les problèmes à un stade précoce.
Apporter des ajustements opportuns aux tactiques.
Motiver les membres de l'équipe.
Prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

Commencer à identifier vos KPI

Alors, comment commencer à identifier les KPI importants pour votre entreprise? Commencez par clarifier vos objectifs stratégiques, collectivement ou par département.

Ces objectifs vous aident à identifier les KPI importants pour votre entreprise. Le choix des KPI pertinents dépend entièrement de ces objectifs et de votre capacité à mesurer votre rendement par rapport à eux.

Ensuite, identifiez les cibles KPI que vous visez et la façon dont vous les mesurez. Gardez à l'esprit que les cibles peuvent être à court et à long terme.

Parlez à votre équipe et encouragez un dialogue ouvert sur les KPI et leurs cibles. Sont-ils trop ambitieux? Trop faciles? Les cibles doivent être stimulantes mais réalisables. Explorez les activités et les tactiques que votre entreprise utilise pour les atteindre. Prenez le temps de comprendre votre situation actuelle afin d'avoir un point de départ pour votre KPI.

Découvrir les différents types de KPI

Identifier les KPI que vous devez suivre devient plus facile lorsque vous avez une meilleure compréhension des types de KPI les plus couramment utilisés pour mesurer les progrès.

Les KPI quantitatifs portent sur des faits mesurables pouvant être représentés par un nombre. Pensez aux statistiques, pourcentages et signes dollar.
Les KPI qualitatifs impliquent des interprétations humaines et ne peuvent pas être quantifiés avec des nombres. Pensez aux opinions, aux sentiments et aux expériences.
Les KPI à retardement mesurent ce qui s'est passé dans le passé pour prédire le succès ou l'échec. Pensez à regarder en arrière ce que vous avez accompli ou là où vous avez eu des difficultés.
Les KPI avancés mesurent les performances pour prédire le succès futur et les tendances à long terme. Pensez à regarder vers l'avenir là où vous vous dirigez.
Les KPI avancés et à retardement sont couramment utilisés ensemble. Avec les KPI quantitatifs et qualitatifs, ils constituent un bon point de départ.

Pour chaque KPI que vous choisissez de suivre, attribuez un responsable et convenez de la fréquence de suivi. Quels que soient les KPI que vous décidez de suivre, l'utilisation d'une plateforme ou d'un outil KPI est essentielle pour collaborer avec votre équipe sur les définitions des KPI. En définissant collectivement chaque KPI, puis en capturant les données contextuelles et en les unifiant dans une vue unique, vous permettez des actions précises en temps réel.

Production de rapports sur les KPI

Les rapports KPI portent les informations présentées sur le tableau de bord KPI à un niveau supérieur. Ils approfondissent les données pour en tirer des informations plus détaillées et des analyses plus poussées.

Un rapport KPI aide les parties prenantes et les membres de l'équipe à identifier les tendances ou les goulets d'étranglement sur une période de temps spécifique, afin de pouvoir prendre de meilleures décisions. Les sujets de rapport peuvent inclure :

Des informations sur les opérations quotidiennes de l'entreprise.
La santé financière de l'entreprise par rapport aux KPI ciblés.
Les tendances ou modèles notables présentés par les données.
Une analyse plus approfondie des données pour faciliter la prise de décisions stratégiques.

Pour créer votre rapport KPI, déterminez d'abord votre public et l'objectif du rapport. Par exemple, vous pourriez vouloir montrer aux parties prenantes de l'entreprise les progrès du T3 vers votre objectif de revenus. Assurez-vous que tous les KPI figurant dans votre rapport renvoient à ce thème central.

Autres considérations pour la création de vos rapports KPI :

Explorez les modèles de rapports KPI qui pourraient déjà être inclus dans votre outil ou plateforme KPI.
Établissez une cadence pour la fréquence de production des rapports.
Décidez si votre rapport est statique ou interactif pour des analyses plus dynamiques des données.
Présentez uniquement les KPI pertinents afin de ne pas surcharger le rapport avec des KPI qui ne correspondent pas aux objectifs de production de rapports.
Assurez-vous que vos rapports sont clairs, faciles à comprendre et exploitables pour le public visé.

Outils pour implémenter les KPI

Le tableau suivant contient des liens vers des articles sur l'utilisation des outils de business intelligence et de production de rapports avec les données Business Central pour implémenter les KPI.

Au	Voir
Utilisez la fonctionnalité Rapports financiers pour produire des états financiers et des KPI.	Utiliser la production de rapports financiers pour produire des états financiers et des KPI
Utilisez Power BI pour produire des tableaux de bord KPI.	Utiliser les rapports Power BI
Analyser des états financiers avec Microsoft Excel
Intégrez des outils de business intelligence externes avec Business Central.	Outils de business intelligence externes

Meilleures pratiques pour les KPI

Pour vous aider à exploiter avec succès la puissance des KPI, voici quelques conseils pour commencer.

Identifier les KPI :

Choisissez uniquement des KPI qui correspondent à vos objectifs spécifiques. Il est difficile de faire correspondre des KPI à des objectifs peu clairs.
Utilisez différents KPI pour les mêmes objectifs s'ils s'étendent sur plusieurs départements. Par exemple, le département marketing a des KPI différents de ceux de l'équipe des ventes.
Assurez-vous que pour tout KPI que vous choisissez, il y a une équipe centrale responsable de les définir.

Surveiller les KPI :

Explorez les différents tableaux de bord, graphiques de visualisation et modèles disponibles dans votre outil ou plateforme KPI. Sélectionnez ceux qui conviennent le mieux à vos objectifs.
Assurez-vous d'inclure des données de départ pour la comparaison, afin que votre tableau de bord affiche une représentation fidèle des performances et des progrès de l'entreprise au fil du temps.
Déterminez une cadence pour surveiller les KPI et agir en conséquence. Les tableaux de bord KPI sont-ils surveillés quotidiennement ou hebdomadairement? Les actions ne surviennent-elles qu'après la production de rapports ou les parties prenantes et/ou les membres de l'équipe sont-ils habilités à ajuster les tactiques en cours de route?
Assurez-vous de disposer d'une protection des données simple et de bout en bout pour les tableaux de bord de données, avec des contrôles pour le partage en dehors de l'organisation.

Erreurs courantes liées aux KPI

Évitez ces erreurs courantes liées aux KPI :

Sélectionner des KPI qui ne sont pas essentiels à vos objectifs stratégiques. Bien qu'il soit judicieux de suivre les mesures d'entreprise pertinentes, toutes les mesures ne méritent pas le statut de KPI.
Adopter des KPI mal définis ou vagues. Collaborez avec votre équipe pour définir les KPI avec des détails spécifiques sur la façon dont ils sont mesurés. Le fait que tout le monde soit impliqué facilite l'atteinte de vos objectifs.
Fixer des cibles KPI trop ambitieuses ou irréalistes. Il vaut mieux fixer des cibles plus réalistes basées sur des données historiques, des ressources et les tactiques actuelles. Envisagez de vous concentrer sur un calendrier spécifique ou de fixer des cibles à court et à long terme.
Suivre les KPI sans responsables. La responsabilisation est importante, non seulement pour les résultats mais aussi pour le processus. Chaque KPI devrait avoir un responsable chargé de la surveillance, de la production de rapports, de l'analyse et des mesures à prendre.
Ne pas prendre de mesures basées sur vos KPI. Que vous atteigniez vos objectifs ou que vous preniez du retard, les KPI sont des outils pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Ne suivez donc pas uniquement pour le suivi—passez à l'action.

Aperçu des analyses
Utiliser la production de rapports financiers pour produire des états financiers et des KPI
Analyser des données dans des outils de business intelligence (externes)
Utiliser Business Central

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