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Ressources d'aide et de support

Remarque

Remarque:
Azure Active Directory s'appelle maintenant Microsoft Entra ID. En savoir plus.

Les organisations qui utilisent Dynamics 365 Business Central peuvent obtenir un support technique pour tous les problèmes qu'elles pourraient rencontrer. Dans cet article, nous vous présentons les informations suivantes et de nombreux autres conseils sur l'utilisation de Business Central :

Clavardage avec Copilot

S’APPLIQUE À : Business Central en ligne

Discussion avec Copilot est un outil optimisé par IA qui répond aux questions et trouve des données métier liées à Business Central. Vous pouvez y accéder depuis n'importe quelle page en sélectionnant l' Affiche l'icône pour la conversation avec Copilot Copilot icône dans le coin supérieur droit. En savoir plus sur la discussion avec Copilot.

Aide sur les champs

Copilot peut vous aider à comprendre l'objectif et l'utilisation habituelle des champs individuels. Lorsque vous choisissez Demander à Copilot dans une info-bulle pour un champ, la conversation s'ouvre avec une invite Expliquer pour le nom du champ et Copilot fournit des informations à son sujet. Copilot fournit des liens vers les articles qu'il a référencés, afin que vous puissiez vérifier la description.

Conseils intégrés au produit

Business Central comprend des info-bulles pour les champs et les actions qui peuvent vous guider dans les différents processus métier. Certaines pages ont également des conseils didactiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil didactique, choisissez le Afficher l'aide lien pour ouvrir le volet d'aide où vous trouvez des informations sur la page en cours et les tâches associées. Si la fonctionnalité de discussion avec Copilot est activée, au lieu du Afficher l'aide lien sur les info-bulles, vous disposez d'un Demander à Copilot lien. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de conversation s'ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, par exemple « Expliquer le nom du champ "Invoice Discount %" ». Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet d'aide. Sur tout appareil, utilisez le point d'interrogation dans le coin supérieur droit pour accéder à l'aide. Ces liens peuvent également accéder à du contenu d'autres sites Web, comme les sites des fournisseurs d'applications faisant partie de votre Business Central.

Volet d'aide

S’APPLIQUE À : Business Central 2022 release wave 1 et versions ultérieures

Dans Business Central, l'élément de menu Aide (le point d'interrogation dans le coin supérieur droit) vous donne accès à un volet d'aide qui peut vous aider à trouver des réponses à vos questions. Le volet d'aide a un contenu différent selon la façon dont vous y accédez. La liste suivante décrit les cartes qui sont toujours, ou presque toujours, présentes :

  • Un lien sur la page en cours

    En haut du volet, une carte affiche une brève description de la page en cours, si elle existe. S'il n'y a pas de description de page, la carte fournit un seul lien vers un article sur la page.

    Si Business Central ne trouve pas le lien pertinent, nous affichons la page d'accueil dans Microsoft Learn. Par exemple, si la page faisait partie d'une application qui n'a pas ajouté de mappage d'aide contextuelle à Business Central, le lien En savoir plus utilise par défaut la page d'accueil.

  • Liens vers des articles connexes

    Ces liens sont liés à la page en cours et changeront si vous accédez à une autre page. Les liens sont limités au site learn.microsoft.com. S'il y a plus de trois liens, choisissez le Afficher plus lien pour développer la carte. Choisissez n'importe quel lien pour que l'article connexe s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

  • Liens vers du contenu pour les applications de la page en cours

    Ces liens sont basés sur toute application qui étend ou définit la page.

  • Liens vers d'autres ressources

    Trois liens sont toujours disponibles dans le volet d'aide : des liens vers la Aide et support page dans Business Central, le Raccourcis clavier article, et la communauté Business Central.

La liste suivante décrit comment vous pouvez accéder au volet d'aide et si des cartes y sont ajoutées :

  • Choisissez l'élément de menu Aide (le point d'interrogation dans le coin supérieur droit)
  • Utilisez la Ctrl+F1 raccourci clavier depuis n'importe quel endroit dans Business Central.
  • Choisissez l'onglet En savoir plus lien sur une info-bulle pour un champ, si disponible. Le En savoir plus lien n'est disponible que dans l'application mobile ou sur les champs personnalisés (c'est-à-dire les champs provenant d'extensions non Microsoft) dans le client Web.
Conseil

Conseil:
Lorsque vous choisissez un lien, l'article cible s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Vous pouvez ensuite choisir de détacher l'onglet du navigateur afin de pouvoir afficher les informations pertinentes côte à côte avec Business Central. Le volet reste ouvert pendant que vous naviguez dans Business Central, de sorte que le contenu que vous avez recherché reste visible.

Rechercher dans le volet d'aide

S’APPLIQUE À : Business Central 2021 release wave 2 et versions ultérieures

Utilisez le champ de recherche en haut du volet d'aide pour rechercher des instructions sur l'utilisation du produit, les fonctionnalités intégrées et les modules de formation disponibles. Selon vos termes de recherche, le volet affiche cinq liens ou plus avec une brève description. Choisissez un lien ou affinez vos termes de recherche. Lorsque vous choisissez un lien, l'article cible s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Vous pouvez choisir de détacher l'onglet du navigateur afin de pouvoir afficher les informations pertinentes côte à côte avec Business Central. Le volet reste ouvert pendant que vous naviguez dans Business Central, de sorte que le contenu que vous avez recherché reste visible.

Remarque

Remarque:
Dans la version actuelle de Business Central, le champ de recherche du volet d'aide s'applique uniquement au contenu publié sur la documentation Dynamics 365 Business Central sur Microsoft Learn.

Page d'aide et de support

Depuis le volet d'aide, vous pouvez accéder à la Aide et support page dans Business Central qui comprend des liens utiles. Vous pouvez également voir comment contacter le support technique pour votre Business Central.

Cette section présente les ressources disponibles dans les différentes sections de la Aide et support page, comme décrit dans la liste suivante :

Conseil

Conseil:
Business Central comprend des info-bulles pour les champs et les actions qui peuvent vous guider dans les différents processus métier. Certaines pages ont également des conseils didactiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil didactique, choisissez le Afficher l'aide lien pour ouvrir le volet d'aide où vous trouvez des informations sur la page en cours et les tâches associées. Si la fonctionnalité de discussion avec Copilot est activée, au lieu du Afficher l'aide lien sur les info-bulles, vous disposez d'un Demander à Copilot lien. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de conversation s'ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, par exemple « Expliquer le nom du champ "Invoice Discount %" ». Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet d'aide. Sur tout appareil, utilisez le point d'interrogation dans le coin supérieur droit pour accéder à l'aide.

Trouver des réponses

La Trouver La section fournit des liens vers les endroits les plus courants pour trouver des réponses à vos questions. Les liens se répartissent en quatre catégories expliquées dans les sous-sections suivantes. Votre partenaire Business Central peut configurer certains liens, ce qui peut légèrement modifier le comportement.

Aide sur le produit

La Trouver La section comprend deux liens vers l'aide sur le produit :

  • Aide sur la page que vous veniez de consulter dans Business Central

    Ce lien est généré automatiquement. Si Business Central ne trouve pas le lien pertinent, la page d'accueil sur Microsoft Learn pour la version par défaut de Business Central est affichée. Par exemple, si la page faisait partie d'une application qui n'a pas ajouté de mappage d'aide contextuelle à Business Central, la lien En savoir plus utilise par défaut la page d'accueil.

  • page d'accueil de l'aide pour Business Central

    Les fonctionnalités de la version par défaut de Business Central sont décrites dans la documentation Dynamics 365 Business Central. En savoir plus dans la En savoir plus grâce à la documentation du produit section. Vous pouvez également étendre et personnaliser Business Central avec des applications d'AppSource. Toutes les applications fournissent des liens vers l'aide du produit concerné afin que vous puissiez toujours trouver des instructions pour les différents flux de travail dans votre version de Business Central.

Communauté

Dans la Forum de la communauté Business Central, vous pouvez soumettre une question et apprendre des autres membres de la communauté Business Central. Les partenaires et les employés de Microsoft participent aux conversations.

Si vous n'avez pas encore de partenaire, la Communauté peut également vous aider à vous débloquer si vous avez des questions. Par exemple, si vous venez de vous inscrire à un essai, la Communauté peut être un excellent point de départ.

Blogue

Nous parlons des nouvelles fonctionnalités sur le blogue Dynamics 365, y compris toutes les considérations particulières.

Fonctionnalités à venir

Business Central est mis à jour avec des mises à jour de fonctionnalités majeures tous les six mois, et avec des mises à jour de service mensuelles. Choisissez le lien pour afficher le dernier plan de lancement. Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble des fonctionnalités à venir et récemment lancées dans les plans de lancement pour Dynamics 365.

Pour une vue d'ensemble à plus long terme, la page de feuille de route Business Central affiche les priorités générales de Business Central pour les prochaines années.

Faire plus avec votre essai

Cette section vous donne des raccourcis vers le marché commercial Microsoft où vous pouvez trouver des solutions et des services auprès de partenaires Business Central. Utilisez les liens pour explorer toutes les fonctionnalités de Business Central avant de décider d'acheter un abonnement. Vous pouvez également trouver un lien pour contacter l'équipe commerciale.

Remarque

Remarque:
Cette section est uniquement disponible dans les expériences d'évaluation en ligne de Business Central. Si vous avez déjà acheté Business Central, la section n'est plus visible.

Donner des commentaires

Périodiquement, l'équipe Business Central recueille les commentaires de nos utilisateurs sur leur satisfaction à l'égard du produit. En plus des évaluations, vous pouvez également fournir un commentaire écrit. En nous donnant des commentaires spécifiques et exploitables, vous aidez nos équipes d'ingénierie à prioriser les améliorations du produit sur lesquelles nous investissons. Vous pouvez également consentir à être contacté au sujet de votre commentaire. Dans ce cas, vous êtes invité à une réunion Teams à un moment qui vous convient. Vous pouvez fournir des suggestions de produit à tout moment sur notre Dynamics 365 Ideas site Web.

Suggestions de produit

Sur l' site Dynamics 365 Ideas site Web, vous pouvez fournir des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités. Vos idées sont transmises directement dans le backlog d'ingénierie de Business Central pour examen et priorisation.

Assurez-vous de consulter la liste des suggestions soumises. Il est possible que quelqu'un ait déjà soumis quelque chose de similaire, et que cette entrée ait déjà reçu des votes. Votez si une idée a déjà été soumise pour lui donner la priorité dans le backlog d'ingénierie.

Dépannage

La Dépannage La section affiche des informations techniques que votre administrateur ou partenaire Business Central peut utiliser pour débloquer les utilisateurs. La section comprend des informations sur le dernier message d'erreur, la version actuelle de votre Business Central, et un lien pour accéder à la Inspection des pages page. Pour en savoir plus, consultez Inspecter les pages dans Business Central.

Pour vous aider, vous ou votre partenaire de support, à résoudre les problèmes, vous pouvez activer la journalisation supplémentaire dans la Signaler un problème section. Vous pouvez ensuite analyser la télémétrie supplémentaire dans le centre d'administration ou Application Insights, par exemple.

En tant qu'administrateur interne, vous avez accès au centre d'administration où vous pouvez poursuivre la résolution des problèmes. Vous pouvez consulter la télémétrie, gérer les environnements et gérer les sessions d'utilisateurs. Les articles suivants dans le contenu d'administration fournissent plus d'informations :

Signaler un problème

Votre partenaire revendeur Business Central vous aide avec le support technique. Cette section vous permet de contacter facilement votre partenaire revendeur, s'il a soumis ses coordonnées de support. Si votre partenaire Business Central ne peut pas résoudre le problème, il crée un ticket de support auprès de Microsoft.

En savoir plus dans Escalade des problèmes de support à Microsoft dans le contenu d'administration.

Remarque

Remarque:
Avec Business Central en ligne, la Signaler un problème section n'est disponible que si vous avez payé pour un abonnement Business Central. Si vous vous êtes inscrit à un essai et n'avez pas encore acheté Business Central, vous n'avez pas de partenaire revendeur et vous ne pouvez pas contacter l'équipe de support Microsoft. Vous pouvez trouver un partenaire Business Central sur le Je cherche un fournisseur de solutions page. Pour en savoir plus, consultez Comment trouver un partenaire revendeur?.

Avec Business Central sur site, cette section est uniquement disponible dans la version 2020 release wave 2 (version 18) et les versions ultérieures.

Contacts de support

La Signaler un problème La section affiche une adresse courriel ou un lien hypertexte pour vous permettre de contacter la personne ou l'équipe de support client, par exemple : Avez-vous besoin d'un support technique ? Contactez le support à someone@example.com ou de https://www.contoso.com.

Remarque

Remarque:
Si les coordonnées de support ne sont pas présentes, cela signifie que votre partenaire revendeur Business Central n'a pas fourni les informations. En tant que partenaire revendeur, vous configurez les coordonnées de support préférées dans le centre d'administration. Pour en savoir plus, consultez Configuration de l'expérience de support dans le contenu d'administration.

Pour alerter votre partenaire d'un problème, choisissez le lien pour envoyer un courriel ou ouvrir leur site de support dans un nouvel onglet du navigateur. Vous pouvez ensuite ajouter les informations techniques sur votre client Microsoft Entra depuis la Dépannage section ainsi que toute autre information que vous jugez pertinente.

Remarque

Remarque:
Les informations sur les contacts de support ne sont pas disponibles avec Business Central sur site.

En savoir plus grâce à la documentation du produit

Une grande communauté de partenaires étend et personnalise la version de base de Business Central. Chaque partenaire et de nombreux clients déploient leur propre aide sur leur propre site Web. Mais vous pouvez toujours accéder au documentation Dynamics 365 Business Central site pour en savoir plus. Le site héberge différents types de contenu, notamment :

Dans cette section, vous pouvez apprendre à naviguer dans le contenu des fonctionnalités métier.

Business Central comprend des info-bulles pour les champs et les actions qui peuvent vous guider dans les différents processus métier. Certaines pages ont également des conseils didactiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil didactique, choisissez le Afficher l'aide lien pour ouvrir le volet d'aide où vous trouvez des informations sur la page en cours et les tâches associées. Si la fonctionnalité de discussion avec Copilot est activée, au lieu du Afficher l'aide lien sur les info-bulles, vous disposez d'un Demander à Copilot lien. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de conversation s'ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, par exemple « Expliquer le nom du champ "Invoice Discount %" ». Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet d'aide. Sur tout appareil, utilisez le point d'interrogation dans le coin supérieur droit pour accéder à l'aide.

Contenu du site

Cette section de Microsoft Learn héberge du contenu de Microsoft qui représente le En savoir plus pilier dans le modèle d'assistance aux utilisateurs. En partie, le En savoir plus contenu vise à répondre aux questions auxquelles l'interface utilisateur ne peut pas répondre, par exemple :

  • Où cette page s'inscrit-elle dans le flux de travail global ?
  • Quelle est la prochaine étape ?
  • Quelle serait l'alternative ?

Depuis le produit, vous pouvez accéder à ce contenu soit via le En savoir plus lien dans les info-bulles et les conseils didactiques, soit en utilisant le Ctrl+F1 raccourci clavier.

Le volet de navigation affiche la table des matières qui regroupe les articles par domaine métier. Par exemple, vous lisez l'article Acheter des articles pour une vente, puis la table des matières vous indique qu'il existe également un article intitulé Corriger ou annuler des factures achat non payées. Les deux articles sont dans le groupe appelé Achats, qui regroupe des articles liés au module Achats dans Business Central.

La table des matières comprend un groupe de contenu décrivant les fonctionnalités locales pour les pays/régions pris en charge par Microsoft. Si vous ne voyez pas votre pays/région dans la liste, c'est probablement parce qu'un partenaire assure la localisation pour votre pays/région. En savoir plus sur Disponibilité par pays/région et langues prises en charge.

Le contenu des fonctionnalités locales décrit les capacités de Business Central qui peuvent vous aider à vous conformer aux marchés pris en charge, comme les déclarations fiscales et d'autres rapports. Dans certains cas, la différence entre la version par défaut et la version spécifique au pays/région est invisible pour les utilisateurs. Dans d'autres cas, les utilisateurs doivent configurer des déclarations ou la facturation électronique d'une manière spécifique. Si vous ne trouvez pas la description d'un certain bouton ou d'une certaine action dans la section générale, vous pouvez espérer la trouver dans la Fonctionnalité locale section.

Conseil

Conseil:
Sur le site learn.microsoft.com ainsi que dans le champ de recherche du produit et dans le volet d'aide, les résultats de recherche affichent un certain contexte pour l'article cible. Le contexte comprend le lien qui peut afficher le nom d'un pays, ou une brève description mettant en valeur une certaine capacité ou un pays/région, par exemple.

Trouver d'autre contenu

Si vous arrivez sur un article qui ne répond pas à votre question, vous pouvez trouver d'autre contenu de deux façons sur Microsoft Learn :

  • Utilisez la Filtrer par titre champ dans la table des matières sur le côté gauche du site Web

    De cette façon, vous pouvez filtrer par mots utilisés dans les titres des différents articles. Par exemple, tapez facture, puis choisissez l'un des liens proposés, par exemple Configurer l'arrondi des factures ou de Créer des factures d'acompte.

    Sous chaque lien, vous pouvez voir où se trouve cet article dans la table des matières. Vous pouvez ainsi facilement déterminer si l'article se trouve dans la section Achats ou dans la section des fonctionnalités locales australiennes, par exemple.

  • Utilisez la Rechercher champ dans le coin supérieur droit du site Web

    De cette façon, vous pouvez rechercher n'importe quel terme. Le site recherche alors tout le contenu pour ce terme ou cette expression. Recherchez facture à nouveau, et faites défiler la liste des centaines d'articles du contenu Business Central qui utilisent ce mot quelque part dans le texte.

Langues

Le contenu sur les fonctionnalités métier est publié en plusieurs langues. Lorsque vous accédez à Microsoft Learn depuis le produit, vous voyez le contenu dans la même langue que celle que vous avez spécifiée dans Business Central, sauf si cette langue n'est pas disponible sur Microsoft Learn.

Vous pouvez changer la langue en modifiant l'URL, ou en utilisant le sélecteur de langue dans le coin inférieur gauche du site Web.

Le contenu est rédigé en anglais et publié à des URL avec en-us comme code de langue. Lorsque de nouvelles informations sont publiées en anglais, elles sont envoyées pour traduction dans les langues prises en charge. Dans certains cas, vous ne pouvez pas lire ce nouveau contenu dans votre propre langue pendant jusqu'à quatre semaines, mais dans la plupart des cas, cela ne prend qu'une semaine ou deux. Vous pouvez toujours consulter les dernières informations en changeant la langue en en-us.

Pour chaque langue, la table des matières est traduite, mais le contenu de la Fonctionnalité locale section est en anglais, à l'exception du pays ou de la région correspondant à la langue actuelle. Par exemple, dans la version danoise de Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/), vous pouvez voir les entrées pour les fonctionnalités locales australiennes en danois dans la table des matières, mais les articles sont en anglais. Seuls les articles sur les fonctionnalités locales danoises sont traduits en danois.

Contenu recommandé

Sur Microsoft Learn, chaque article affiche un volet avec des liens vers d'autres articles. La Contenu recommandé section est générée automatiquement en fonction de la façon dont chaque article est utilisé avec le reste du site. Les liens ne sont pas statiques et changent avec le temps.

Dites-nous ce que vous pensez

Avec Microsoft Learn, chaque article dispose de deux boutons à la fin de l'article. Le Ce produit bouton vous envoie vers le site Ideas, et le Cette page bouton vous permet de soumettre des commentaires sur le contenu via GitHub. Dans les deux cas, vous devez créer un compte si vous n'en avez pas déjà un. Pour les commentaires sur le produit, vous devez vous connecter avec votre compte de courriel professionnel ou organisationnel. Pour l'accès à GitHub, vous pouvez utiliser n'importe quelle adresse courriel lors de la création d'un compte.

Nous accueillons vos contributions, que ce soit sous forme de demandes de tirage avec des suggestions ou des corrections du contenu, ou sous forme de problèmes GitHub signalant des bogues ou des questions. Mais sachez que les commentaires et contributions au dynamics365smb-docs dépôt concernent le contenu, et non le produit.

Important

Important:
Microsoft accepte les demandes de tirage vers le dynamics365smb-docs dépôt uniquement, et non les dépôts spécifiques aux langues. Si vous avez des commentaires sur les traductions, vous pouvez signaler un problème GitHub dans le dépôt concerné.

Microsoft Learn héberge du contenu pour d'autres produits et d'autres types de contenu. Utilisez les liens en haut du site pour accéder au Formation Microsoft site ou au Plans de lancement Dynamics 365, par exemple. Vous pouvez également trouver un lien vers la Communauté Dynamics 365 site, par exemple.

Applications et autres solutions

Si votre Business Central inclut des fonctionnalités qui ne sont pas fournies par Microsoft, le fournisseur de ces fonctionnalités propose également du En savoir plus contenu sur son propre site Web. Vous pouvez accéder à ce contenu de la même façon que dans la version par défaut de Business Central, par exemple en utilisant le Ctrl+F1 raccourci clavier.

Il en va de même si vous utilisez Business Central sur site.

Trouvez des modules d'apprentissage en ligne gratuits pour Business Central ici

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