Livraison du service
Business Central propose des fonctionnalités pour vous aider à livrer le service conformément aux contrats que vous avez créés et aux commandes service que vous vous êtes engagé à exécuter. Vos techniciens de service ou répartiteurs trouveront facilement les commandes service en cours lorsqu'ils utilisent le Tableau de répartition. En un coup d'œil, le Tableau de répartition indique quelles commandes sont en cours et lesquelles sont terminées.
Une autre façon de consulter les commandes service en attente est d'utiliser le Tâches de service page. Dans cette vue de vos obligations de service, vous pouvez voir à quelle étape du flux de travail de service se trouve une commande et modifier ce statut pour refléter les interactions avec votre client.
Le tableau suivant décrit une séquence de tâches, avec des liens vers les rubriques qui les décrivent.
Une application de gestion des services doit gérer les demandes de service des clients. Cette demande de service est généralement convertie en commande service. Business Central fournit des outils pour créer une commande, soit directement en réponse à une demande client, soit dans le cadre du processus contractuel, si votre application est configurée de cette façon.
Si nécessaire, vous pouvez gérer un programme de prêt pour vos clients. Vous pouvez également définir votre structure tarifaire, regrouper les offres de tarification des services en groupements logiques et créer des ajustements de prix.
Le tableau suivant décrit une séquence de tâches, avec des liens vers les rubriques qui les décrivent.
| Au | Voir |
|---|---|
| Créez des devis qui sont des brouillons de commandes service, puis convertissez les devis en commandes service. | Créer des devis service |
| Créez des documents contenant des informations sur un service, comme les réparations et la maintenance, pour les articles de service. | Créer des commandes service |
| Planifiez la livraison du service à l'aide du Tableau de répartition. Vous pouvez également utiliser les outils de gestion de projet dans le département Projets pour faciliter la planification. | Affecter des ressources |
| Livrez le service aux clients en effectuant les tâches de service. | Travailler sur les tâches de service |
| Reportez les commandes service pour les services, afin que votre comptabilité soit à jour. | Reporter des commandes service et des notes de crédit |
| Créez et reportez des factures pour les services que vous avez livrés. | Créer des factures service ou des notes de crédit |
| Satisfaisez vos clients en leur prêtant un article pendant que vous travaillez sur le leur. | Prêter et recevoir des articles de prêt |
Informations connexes
Planification du service
Exécution des contrats de service
Gestion des projets
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